飛亞旅行社股份有限公司(台灣)
ポストコロナ時代の観光市場の激しい変化に直面し、外国人向けインバウンド観光を主力とする「飛亜旅行社」は、創業者兼CEOの呉懷紳（ウ・ホアイシェン）氏の指揮の下、初期の団体旅行での「買い物やカジノ中心」のモデルから、欧米顧客や中高級層向けのカスタマイズツアーを提供する深掘り型の旅行ブランド「My Taiwan Tour」へと成功裏に転換しました。現在、飛亜は米国、カナダ、ヨーロッパ諸国からの旅行客を受け入れるだけでなく、日本、韓国、東南アジアの英語圏市場でも選ばれる旅行会社の一つとなっています。さらに、エストニアの元大統領やハリウッド俳優のライアン・レイノルズ（Ryan Reynolds）などの国際的な著名人も、飛亜を通じて台湾観光を楽しんでいます。
飛亜は従来の定番観光地に加え、「差別化」を取り入れたカスタマイズ旅行も提供しています。例えば、台北市内の四四南村で都市の変遷を体験したり、猫囒山に登って日月潭を一望したりと、台湾を初めて訪れる観光客も、リピーターも、より深い文化体験を楽しむことができます。旅行客の多種多様な「夢のような」要望にも、「使命必達」の方針で応えています。例えば、富裕層の顧客からの12ページにわたる要求リストに対応したり、休館中の水族館でプロポーズの儀式を行うための特別な手配をしたりと、高い柔軟性と高品質のサービスを提供しています。
また、飛亜は国内市場の開拓にも積極的です。コロナ禍の間、「匠生活」というプログラムを立ち上げ、百年の歴史を持つ温泉宿や工芸職人とのコラボレーションを通じて、深くゆったりとした旅を通じて台湾の文化の美しさを伝える取り組みを行いました。最近では、このプログラムを日本にも広げ、地元の職人精神を取り入れることで、ハイエンドのカスタマイズ旅行に興味を持つ台湾人旅行者を惹きつけています。
今後、飛亜はデジタル化やAI技術を活用してサービス品質を向上させる計画を進めています。また、台湾観光のイメージ向上を目指し、韓流や日本の観光施設のような成功例にインスパイアされた取り組みを展開。「台湾の美しさ」というブランドをグローバルな観光市場でさらに輝かせることを目指しています。
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